服装品牌打造秘笈
发布时间:2007-06-12 作者: 来源:
当我们不再为衣食发愁的时候，服装便成了一种亲民的艺术。
然而，中国作为世界上最大的服装生产国，却没有诞生出像范思哲和乔治·阿玛尼这样伟大的品牌，而是始终在价格战的漩涡中挣扎，直至被美欧拉高关税、强制配额。
于是，在厌倦了打折、返购物券等低级营销手段之后，我们重新审视服装市场，你会发现，一些人对顶级品牌的推崇备至，而贴着顶级品牌的赝品却也在市场上大行其道的消费现象，这些足以揭示出服装市场的游戏规则：品牌决定一切.
用情感征服顾客
波司登股份有限公司企划部部长 嵇万青
用换位之心对待顾客抱怨
顾客最常抱怨的两件事分别是“受到售货员的冷落”，以及“遭受粗鲁无礼的对待”。因为员工服务的品质不佳，导致企业平均每年会损失10%—30%的客源。在客户有其它选择的时候，有将近三分之一的人可能会掉头走向竞争对手。
没有一个企业能够针对所有的人，来推出所有适合每一个人的商品。所以要知道自己的顾客层在哪里，了解他们希望购买的，以及公司所能提供的是什么，以此为事业的经营制定步骤，并建立一个适合自己的市场利基，作为发展的目标，为自己在特定的领域里树立起专业的深度与形象，把重心放在已定位的市场利基上，这样就能避免许多关于产品及服务的抱怨。
用苛刻之心力求顾客满意
很多时候让顾客感到满意比贩卖商品和服务更重要，满意的顾客才会回来花更多的钱，而且还可能带来新的顾客。不满意时顾客不但不愿意再光顾，更会劝阻潜在顾客。产品保证和保固服务是一个公司最强而有力的行销宣言，像是在说“我们的企业是我们的产品和服务的坚强后盾”。
无论在什么情况下，信守对顾客提供的保证，让顾客明白，对顾客的满意提出承诺，是公司最重要的事。采取产品无条件退回政策，百分之百接受顾客所退回的商品。尽管有一些顾客可能会滥用这个善意，但是好的顾客会心存感谢并且广为宣传，这种广告最不花钱而且比什么都有效。不要把接受顾客退货的花费只当成一种开销来看待，应该把它当成是学习的机会。
比如说，在顾客订单上犯了错误，应该说：“很抱歉，发生这样的错误。不知道有没有什么能做的，可以弥补这个过失呢？”不论当时顾客有多生气，这样回答多半都能够使情况缓和下来，尽可能地立即答复顾客所有的询问和抱怨，随时遵守所做的承诺。品质的提升要由业主本身做起，而且是一项永不停止的工作。
用平等之心与顾客无缝沟通
如果希望企业能够成功，就得和顾客多作沟通，这样才能够知道如何为他们提供更好的服务，随时与顾客保持联络，为他们介绍新的产品，通知他们拍卖活动即将展开，以及介绍公司的新成员，或者是做个调查以了解顾客对公司是不是满意。
在顾客的生日和一些有特殊意义的日子里，送上卡片或是礼物来表示心意。生日的祝福是比较亲切的，而且比其他种类的卡片更容易引起注意。
让顾客知道企业珍惜他们所有的意见，不管意见是好是坏。提供顾客与企业沟通的管道，应该让顾客明白，他们的抱怨和意见的的确确是有效的。做法其实很简单，首先建立一条顾客易于利用的申诉管道，然后让他们知道，他们所指出的问题，已于何时，以什么样的方式，获得了解决。
——摘自作者《品牌成长的非常6＋1》一书
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