干部培训大纲，如何培养优秀的管理人员
以下只是本人的干部培训大纲，希望可以大家起到帮助，也希望同行给点意见！
干部培训
一.概念篇
二.态度篇
三.方法篇
四.工具篇
五.实践篇
概念篇
1.什么是服务？
是我们替客人工作
2.什么是服务流程
替客人工作的顺序
3.什么是管理
通过别人的工作答到自己的目的（用己所有去求所求）
4.什么是服务标准
替客人工作的要求或尺度
5.什么是管理制度
为答到公司的目标制定的行为规范，企业员工遵循的最低行为规范
6.什么是量化管理
把制度细致到数值来衡量
7.管理的基本方法
a 制定合理的制度来约束员工
b 根据员工的实际出发，从人性给予关怀
8.目标管理
9.实施目标的步骤
a .明确目标
b.目标分解
c.资源分配
d. 检查与反馈
10.干部的职责
a 完成上级所下答的任务
b.培养和教育好自己的下属
11.什么是岗位责任制
是各岗位工作职责的具体要求
12.什么是公司
13.什么是CI（企业形象识别）
a MI （理念识别）
b BI （行为识别）
c VI （视觉识别）
14.什么是团队
是指才能互补.团结合作.目标一致.有奉献精神的群体
15.什么是失职
由于个人的工作疏忽造成的损失
16.什么是渎职
利用权势影响营运
二.态度篇
1.工作的目的
a 获得利益
b 获得快乐
怎样快乐？
物质生活上得到保障；每天在进步
2.没有任何借口
人犯错的根源：欲
严于利己，以身做做则
勿以善小而不为，勿以恶小而为之
3.关于连带关系
a不要惧怕
b 善于处理
c 不估息不良作风
4.做人两点
a 语言
b 行动（企业执行力的保障）
5.斜坡球体论
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